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    • Q제 계정이 무실적이라고 귀찮게 개인정보 인증을 또 하라는데요, 왜 그런거죠?

      A

      정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라 1년 이상 고객께서 사용하지 않은 계정의 개인정보는 따로 분리하여 보관해야 하며, 고객의 별도요청이 있기 전까지는 저희가 열람하거나 사용할 수 없습니다. 이 때문에 고객의 별도요청인 개인정보 인증을 부득이하게 다시 요청드리는 것입니다. 불편함을 드리게 되어 죄송하지만 양해를 부탁 드립니다.

    • Q무실적 아이디가 뭔가요?

      A

      원클릭 서비스는 장기간 서비스를 이용하지 않는 아이디에 대한 휴면계정 정책을 시행하고 있습니다. ① 1년간 온/오프라인 매장에서 멤버십 포인트 적립, 사용하지 않으면 고객님의 개인정보를 분리 보관하여 관리합니다. ② 적립된 포인트는 포인트 유효기간 만료에 따라 순차적으로 소멸됩니다. ③ 이멤버 로그인 화면에서 휴대폰 본인인증을 통해 이멤버 가입하거나 혹은 가까운 이랜드리테일 오프라인 지점(NC.2001.뉴코아.동아) 고객상담실에 문의 할 경우 정상 계정으로 바로 복원되나 유효기간 경과로 소멸된 포인트는 복원이 불가합니다.

    • Q고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?

      A

      이멤버 1:1 문의센터는 주중 오전 8시부터 오후 5시까지 운영됩니다. (토,일요일 및 공휴일 휴무) 운영시간 외에 궁금하시거나 불편하신 내용은 FAQ를 참고하시거나 이랜드리테일 오프라인 지점 고객상담실 또는 각 제휴 사이트의 1:1 문의센터를 이용해주시길 바랍니다. 남겨주신 문의는 운영시간에 접수된 순서대로 순차적으로 답변을 드리고 있어 다소 시일이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드리며 최대한 빠른 시간 안에 답변을 드리도록 하겠습니다.

    • Q제 개인정보는 안전하게 보관되고 있나요?

      A

      원클릭 서비스에 입력해주신 고객님의 소중한 정보는 원클릭과 고객 PC간의 정보 보호를 위하여 ①보안(128bit 암호화) 프로그램 방식 및 SSL(Secure Socket Layer) 방식을 사용하여 정보를 암호화 하여 통신을 하고 있습니다. ②또한 불법적인 해킹방지를 위하여 침입차단 시스템과 침입탐지 시스템을 운영중이며, ③회원정보 DB는 암호화 관리 및 외부네트워크로부터 철저하게 분리되어 운영되고 있습니다. ④또한 고객 개인정보를 취급할 수 있는 인력을 최소로 한정하고 해당인원에게 정기/비정기적 보안교육을 실시하고 있습니다.

    • Q무실적을 풀었더니 제 포인트가 없어졌어요!

      A

      무실적으로 1년동안 거래가 없으신 경우 정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률에 따라 1년 이상 고객께서 사용하지 않은 계정의 개인정보는 따로 분리 보관하며 적립된 포인트는 포인트 유효기간 만료에 따라 순차적으로 소멸됩니다. 이멤버 로그인 화면에서 휴대폰 본인인증을 통해 이멤버 가입하거나 혹은 가까운 이랜드리테일 오프라인 지점(NC.2001.뉴코아.동아) 고객상담실에 문의 할 경우 정상 계정으로 바로 복원되나 유효기간 경과로 소멸된 포인트는 복원이 불가합니다.

    • Q포인트는 얼마나 쌓이고 언제부터 쓸 수 있어요?

      A

      이랜드리테일 멤버십 포인트는 등급에 따라 차등 적립됩니다. (등급 및 포인트 적립 내역은 이멤버 앱에서 확인하실 수 있습니다.) 5,000점 이상 적립하신 경우 "1포인트=1원"의 기준으로 지정 사용처에서 현금처럼 사용하실 수 있습니다. (이랜드리테일 제휴카드 및 E페이를 사용하시는 경우 포인트 적립 비율은 해당 결제수단의 적립률을 따르기에 위 기준과 상이할 수 있습니다)

    • Q포인트는 언제, 어디서 쓸 수 있나요?

      A

      이랜드리테일 멤버십 포인트는 5,000점 이상 적립하신 경우 사용 가능합니다. 이랜드리테일 온라인 사이트(통합몰, 통합홈페이지)와 오프라인 유통매장(2001아울렛, 뉴코아 아울렛, NC백화점, 동아백화점)에서 "1포인트=1원"의 기준으로 현금처럼 사용 가능하십니다.

    • Q원하는 사이트 한 곳에서만 사용할 수 있나요?

      A

      원클릭 서비스는 이랜드리테일 모든 온라인 사이트를 사용하실 수 있는 통합 멤버십 서비스이기 때문에 원클릭에 가입하시면 모든 제휴사이트를 원클릭 아이디와 비밀번호로 사용하실 수 있습니다. 하지만 고객께서 해당 제휴사이트에 로그인이나 마케팅 수신동의를 하시지 않으시면 해당 제휴사이트는 고객님의 정보를 활용하거나 열람할 수 없으니 안심하셔도 됩니다.

    • Q원클릭에 가입하면 모든 제휴사이트에 제 정보가 공유되나요?

      A

      아닙니다. 고객님께서 사용 동의하신 제휴 사이트에 한해서 개인정보가 공유됩니다. 공유된 개인정보도 고객님께서 해당 사이트에 방문하여 다시 한 번 사용동의를 하셔야 마케팅 등에 제한적으로 사용되기에 고객님의 동의 없이 공유되는 회원 정보는 없다고 보셔도 됩니다.

    • Q개인정보 삭제 및 자동탈퇴 안내 메일을 받았습니다. 이건 무슨 내용인가요?

      A

      “정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제 29조 및 동법 시행령 제 16조”에 따라 서비스를 이용하지 않는 회원의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 1년 이상 이용이력이 없을 경우 원클릭 서비스에서 탈퇴처리를 하게 됩니다. ①해당 메일은 탈퇴처리 진행 전에 미리 안내해 드리고자 발송된 메일입니다. ②계속해서 원클릭 서비스를 이용하고자 하실 경우 안내메일에 기재된 내용대로 탈퇴진행일 전에 온/오프라인 매장에서 포인트 적립/사용 하시거나 고객센터로 문의주시면 계속 이용이 가능합니다.

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