자주하는질문

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    • Q이랜드 클럽 멤버쉽카드는 어디서, 어떻게 신청 해야 하나요 ?

      A

      본인 명의의 휴대폰(또는 마이핀 번호)을 지참하시어 2001 아울렛과 뉴코아 아울렛, NC백화점, 동아백화점 전 지점 고객상담실을 방문하셔서 비치된 가입 신청서를 작성 후 제출하시면 즉시 발급해 드립니다. 또한 이랜드리테일 멤버쉽 홈페이지에서도 신청이 가능합니다. 온라인으로 신청하신 고객님은 가입 이후 본인 명의의 휴대폰(또는 마이핀 번호)을 지참하시어 각 지점 고객상담실에 방문하시면 카드를 즉시 발급 해드립니다. (홈페이지:https://oneclick.elandretail.com/)

    • Q적립된 포인트는 어떻게 확인 할 수 있나요 ?

      A

      고객님이 상품 구입후 받은 영수증과 이랜드리테일 홈페이지 및 모바일APP에서 확인 가능합니다. 또한 시럽어플을 통해서 이랜드멤버십 카드를 다운받으시면 즉석에서 확인 가능합니다.

    • Q교환 이나 환불의 기준은 어떻게 되나요?

      A

      교환 및 환불은 소비자분쟁해결기준상 구입일로부터 7일 이내에 가능합니다. 구입하신 상품과 영수증을 반드시 지참하시고 해당 구입처에 방문하시면 교환 및 환불이 가능합니다. 신용카드로 구매하신 경우엔 해당카드와 영수증을 반드시 지참하셔야 취소가 가능합니다. 단, 사용/착용/수선한 상태에서는 교환 및 환불이 불가능 합니다.

    • Q사은품증정 행사기간 중 구입한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

      A

      사은행사기간 중 구입하신 상품을 취소하시는 경우에는 상품을 구입하신 코너에 사은품을 함께 반납하셔야 합니다. 이유는 사은품 증정이 상품구입을 조건으로 하였기 때문에 상품구입 자체가 취소되면 사은품 증정 사유도 함께 취소되기 때문입니다. 만일 사은품을 이미 개봉하셨거나, 사은품 반납이 불가능 할 경우는 사은품 증정가격에 상응하는 일정금액을 반납하셔야 합니다.

    • Q이랜드 멤버십 포인트 적립률은 얼마인가요?

      A

      일반 등급(패밀리/프렌드)은 현금, 카드 구매시 1,000원당 3포인트 적립 되며, 2018년 2월 시행 예정인 EVIP, VVIP, VIP 등급은 적립율이 차등 적용될 예정입니다. (EVIP : 1,000원당 10포인트 / VVIP : 1,000원당 7포인트 / VIP : 1,000원당 5포인트)

    • Q이랜드클럽 멤버쉽 포인트는 언제까지 사용할 수 있나요?

      A

      2018년 1월 2일(화) 이후 적립하시는 신규 포인트는 (포인트 미사용 시) 적립 월로부터 5년 경과 후 자동 소멸됩니다. 단, 2018년 1월 1일(월)까지 적립된 기존 포인트는 적립월 기준 1년 이내 포인트 적립 시 계속 유지됩니다. 포인트 차감은 기존 포인트 먼저 사용됩니다.

    • Q정기구독 신청 후 5,000원 금액권은 언제 주나요?

      A

      신청 후 즉시 이랜드리테일 앱 MY쿠폰함에 지급됩니다. 사용기간을 꼭 확인하세요! *잔액은 환불되지 않고, 기간 내 미사용 시 소멸됩니다.

    • Q상품권의 유효기간이 언제까지 입니까?

      A

      유효기간은 발생일로부터 5년이며, 상사채권 소멸시효 5년 내에 사용할 수 있습니다.

    • Q상품권 구입시 세금계산서 발행이 가능한가요?

      A

      상품권은 유가증권으로 분류되기 때문에 상품권 구입시에는 세금계산서가 발행되지 않습니다. 상품권은 법인세법 제121조 제1항에서 규정한 재화, 용역에 해당하지 아니하며, 세법상 세금계산서 교부시기는 재화, 용역을 공급하는 때이고, 부가가치세법 기본통칙(9-21-2)에서 상품권 등에 의하여 공급하는 재화의 공급시기는 상품권을 판매하는 때가 아니라 상품권으로 재화와 교환하는 때라고 되어 있으므로, 상품권 판매시에는 세금계산서등을 교부할 수 없습니다. 또한 상품권은 부가가치세가 과세되는 재화와 면세되는 재화 모두를 교환할 수 있고, 액면금액의 일부는 현금환불도 가능하기 때문에 상품권 구입시에는 세금계산서를 교부할 수 없게 되어 있습니다.

    • Q동아상품권을 이랜드리테일에서 사용할 수 있나요?

      A

      계속 사용하실 수 있습니다. 단, 사용가능처 문의는 각 지점 고객상담실로 해주시면 됩니다. *동아백화점에서 이랜드상품권으로도 교환해드립니다.

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